Ayuda y preguntas frecuentes
¿Valou&Co realiza envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi pedido?
Por favor, envía un correo electrónico a contact.valouandco@gmail.com con tu número de pedido o consulta.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
A través de nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente a contact.valouandco@gmail.com.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito en Valou&Co?
En Valou&Co utilizamos las pasarelas de pago más seguras. Si tienes dificultades para completar tu compra, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en contact.valouandco@gmail.com para obtener ayuda.
¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido en línea después de haberlo realizado?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo ni modificarlo, ya que nuestro equipo habrá comenzado a procesarlo. Si se solicita la cancelación antes del envío, se deducirán del reembolso la tarifa de procesamiento y cualquier comisión por conversión de divisas que Valou&Co aplique.
Acabo de hacer mi pedido. ¿Puedo añadirle otro artículo?
Lamentablemente no podemos añadir artículos a un pedido existente. Realiza un nuevo pedido y contáctanos en contact.valouandco@gmail.com.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación después de realizar mi pedido?
Sí. Al realizar tu pedido recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes, revisa primero tu carpeta de spam antes de escribirnos a contact.valouandco@gmail.com.
¿Qué es una preventa?
Es una excelente oportunidad para asegurar tu talla en un modelo que llegará pronto o que se repondrá próximamente. Todos los pedidos anticipados se pagan en su totalidad al momento de la compra.
¿Cuál es la fecha estimada de entrega para un pedido anticipado?
La fecha de entrega se especifica en la descripción de cada producto. Los plazos estimados son correctos según nuestro leal saber y entender; Valou&Co no se responsabiliza en el improbable caso de retrasos en artículos de preventa.
¿Puedo hacer un solo pedido para un artículo en stock y otro en preventa?
Si quieres que tu pedido de artículos en stock se envíe de inmediato, realiza pedidos por separado. Si prefieres esperar, puedes incluir ambos en una misma compra, y se enviará todo junto cuando el artículo en preventa esté disponible.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado mi pedido?
Escríbenos de inmediato a contact.valouandco@gmail.com; solo podremos cambiar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, pasa a manos del transportista, y Valou&Co no se responsabiliza legalmente de pérdidas o daños. Aun así, si tu paquete no llega dentro del plazo previsto, haremos todo lo posible por localizarlo.
¿Puedo devolver o cambiar artículos que compré en rebajas?
Todos los artículos en oferta son de venta final y no admiten devoluciones ni cambios. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?
Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del artículo devuelto.
¿Tienen alguna tienda física?
No, somos una boutique exclusivamente online.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables. Este plazo puede ser mayor durante periodos de rebajas o en otras circunstancias. No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos. Ten en cuenta también que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos nacionales.
