Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
El cliente asumirá los gastos del envío de devolución.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact.valouandco@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección para devoluciones:
[AÑADIR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a contact.valouandco@gmail.com.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Cambios de talla
¿No te ha quedado bien la talla? No necesitas hacer un pedido nuevo.
Escríbenos a contact.valouandco@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y la talla que deseas. Te reservaremos la nueva prenda mientras nos llega la primera.
El proceso es sencillo:
- Nos escribes indicando qué quieres cambiar y por qué talla.
- Te confirmamos la disponibilidad y te enviamos las instrucciones de envío.
- Nos devuelves la prenda original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
- En cuanto la recibimos, te enviamos la nueva sin coste de envío adicional.
El cliente asume únicamente los gastos del envío de devolución de la prenda original. El envío de la nueva talla corre por nuestra cuenta.
Si la talla que quieres está agotado, te lo diremos al momento y podrás elegir entre otra opción o el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de la tarjeta en procesar el ingreso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact.valouandco@gmail.com.
